A mesterséges intelligencia által vezetett személyre szabás a jövőbeli növekedés központi szerepét fogja betölteni az iGaming iparágban, a The Playa vezetői szerint, miközben a működtetők egyre versengőbb piacon törekszenek az elköteleződés és a megtartás növelésére.
A Slotegrator-nak adott interjúban Viktoriia Grygorenko, a The Playa vezérigazgatója szerint a növekvő játékos-elvárások a hagyományos, egységes kaszinó-lobbikat hatástalanná teszik, és az adatokon alapuló személyre szabás válik a kulcsfontosságú megkülönböztető tényezővé.
„Az iGaming rendkívül nagy mennyiségű viselkedési adatot generál – a játékos preferenciáitól a fogadási mintázatokig – de a legtöbb operátor még mindig az alapvető szegmentálásra támaszkodik,” mondta Grygorenko. „Ez egy eltékozolt lehetőség.”
Kísérleti projektként alapították az mesterséges intelligencia és az iGaming metszéspontjában, a The Playa kiterjedt platformmá nőtte ki magát, amely a játékos életciklusa minden szakaszát lefedi megoldásokkal, többek között a lobby személyre szabását, az akvizíciós intelligenciát, a VIP-elemzéseket és a megtartás optimalizálását. A cég olyan szolgáltatókat szolgál ki, akik havi bruttó játékbevételük meghaladja a 10 millió dollárt.
A változás akkor következik be, amikor a szolgáltatók nemcsak a szektoron belül, hanem a globális szórakoztató platformokról is egyre növekvő versennyel szembesülnek, amelyek jelentős összegeket fektetnek a felhasználói adatokba és a személyre szabásba. Grygorenko szerint sok online kaszinó továbbra is nagyrészt azonos élményt nyújt a felhasználóknak, bár az iparág kezd alkalmazkodni.
A The Playa belső kutatása szerint 77%-a iGaming vállalatvezetőknek hisz abban, hogy a mesterséges intelligencia két-három éven belül kulcsfontosságú versenyelőnnyé válik, miközben a nagyobb operátorok bővítik az adatelemzési képességeket.
A cég szerint adatokon alapuló megközelítése akár 25%-kal is növelheti a bevételt, és bizonyos esetekben ezt meghaladóan is, azáltal, hogy az egyes játékosok viselkedéséhez igazítja a felhasználói élményeket.
A játékosok demográfiája változik, és ez befolyásolja a stratégiát, mivel egy új generációs felhasználó különböző elvárásokat hoz a felhasználói élmény köré. Viselkedési adatok segíthetnek az eltérések azonosításában a preferenciákban és a kockázati mintázatokban, ezáltal célzottabb elköteleződést tesznek lehetővé.
Előre tekintve Grygorenko kiemelte, hogy a megtartás növekvő prioritást élvez a szolgáltatók körében, mivel a felhasználói akvizíció költségei emelkednek, és a szabályozói nyomás növekszik.
Ő is rámutatott, az egyéni, egy-egy játékosra szabott személyre szabás megjelenésére és a lojalitás definíciójának eltolódására, mivel a vállalatok egyre inkább egyedi játékosélmények felé haladnak a hosszú távú növekedés fenntartása érdekében.
A Slotegratorral készített teljes interjú itt olvasható.
